东方网2月9日消息：今年春节长假，消费者心情不爽，在7天中，“12315”热线共接到来电1328件，比去年春节同期上升了120.6％。此外，274件投诉也比去年同期上升了49.7％。消费者投诉最多的是服务，109起服务类投诉，与去年同期的60起相比，差不多翻了近一番。

据统计，今年春节期间在市消协所受理的投诉中，服务类投诉量大幅上升，预订的年夜饭落空、赠券使用受限制、电信和互联网服务质量欠佳，消费者怨声载道。有多名消费者反映某些饭店、酒楼突然关门，致使自己预订的年夜饭落空。如梁先生于1月19日在南京西路某餐饮公司预订了一桌年夜饭，并支付了300元订金，可大年夜前往就餐时却发现该店已关门，员工也不知去向。原来这家公司经营不善，拖欠多名员工工资，已无力经营。面对消费者日见高涨的购物欲望，一些商家动起了坏脑筋，用购200元送40元等促销手段刺激消费，而消费者在使用赠券时，许多柜台却贴出了“本柜台不参加促销”的招牌，使消费者手中的赠券到处受阻，人们不免怀疑商家有欺诈之嫌。2月4日，吴女士在南京路某商厦使用该店送出的200元赠券时，因很多柜台都不参加促销活动，所持的赠券难以买到自己称心的商品。

春节期间，家中安装的宽带不能正常上网，报修后安装单位仍未及时上门维修，这让不少消费者大为扫兴。更让人不满的是，有的网站违背“节假日照常提供服务”的承诺，竟擅自关闭服务器。

另外，家用电器及食品类投诉仅次于服务类投诉，其中家用电器投诉72件，占投诉总量的26.3％，比去年春节上升了50％；食品类投诉32件，占投诉总量的11.7％，比去年春节上升了45.5％。食品中含有异物，这些不该发生的情况竟成了食品类投诉的热点。王先生在某超市临沂店购买了熟食凤爪，回家食用时发现包装内竟有两根被啃过的鸡爪骨头，与超市交涉，却不能得到满意的答复。一位消费者在某集贸市场购买的散装酱菜，发现其中有烟头，与经营者交涉，被草草打发了事。